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开发标准化平台进入CEM市场,数量表扬技术完成天使轮融资

时间:2020-07-22 00:15:05
氪36了解到,cem开发商北京全赞网络科技有限公司(以下简称全赞科技)宣布完成天使轮融资领投的初始资本。公司表示,本轮融资将主要为产品...

氪36了解到,cem开发商北京全赞网络科技有限公司(以下简称全赞科技)宣布完成天使轮融资领投的初始资本。公司表示,本轮融资将主要为产品细节打磨,团队建设和品牌运营推广。

随着互联网从增量市场向存量市场的发展和消费市场竞争的加剧,获取所有接触消费者的反馈体验信息,并在此基础上改进企业产品和服务变得越来越重要。国际趋势在2010年前后上升,出现了新的企业客户管理理念,如客户体验管理(CEM)、客户旅程(CustomerJourney)等。首先,这些概念是在欧洲和美国发展起来的,通常是以saas进入企业的形式。

国内cem的发展是在2018年左右,随着互联网流量进入存量时代,企业逐渐将客户的全生命周期管理提升到战略层面。根据idc,qyresearch,touchpoint预测,2022年国内cem市场国内cem市场将增长至118亿元,行业因公司数量少,规模小,仍处于蓝海状态。

量赞科技成立于2020年5月,创始团队来自尼尔森,用友和微软,核心团队在客户体验管理领域已具备7年的咨询调研、数据挖掘、文本分析、业务流程搭建的经验,能够将丰富的行业经验沉淀到技术、算法中,一方面能够实现产品的快速开发与迭代,另一方面也为公司天然积累了客户资源,这些是量赞科技的核心竞争力所在,因此能够在短期内实现大规模产品落地。团队长期为尼尔森,益索普,jdpower等国际咨询公司提供技术和产品支持,作为国产cem完全可以替代国外medallia与qualtrics的产品与服务。

创始人表示,cem行业发展的规律首先是从大客户领域入手,后期逐渐下沉至中小客户。因为大企业已经具备成熟的市场、销售体系,为了追求产品与服务竞争力的进一步提高,会将更多的经历放在对客户关系的管理与维护上。所以,量赞科技的商业路径选择从消费、电商领域的头部用户入手,早期的产品属于定制化开发,本地部署远程维护,客户包括美的、雀巢、蒙牛、辉瑞制药、中国移动等十多家标杆客户,客单价在几十万到上百万不等。

到2020年底,量赞科技将完成标准化saas平台搭建,届时公司将借助京东、阿里、拼多多,以及多年来积累的咨询公司等在内的渠道资源,将产品推向中小客户,客单价也会降低至10万元。公司预计2020年营收在千万级,此后将扩展团队规模、推广业务。

与目前行业cem产品相比,奇赞技术的领先因素是强大的客户研究反馈系统、高效的分析和预警系统、基于nps指标系统的saas平台的实现,以及开发自己的建模语言来分析自动化驱动客户体验管理。系统连接财务,crm,erp等环节,用户可以结合nps指标将客户体验满意度和业务关键驱动因素关联起来,实现更高效的决策。

总体来说,国内cem市场还处于前期阶段,相关公司规模较小,如中烟科技(2019年成立),恩医科(2016年成立),冠山科技(2014年成立)。虽然国外的技术,产品已经比较成熟,如qualtrics,medallia的年收入超过1亿的saas巨头。

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